近日，杭州余杭区自来水异味事件引发广泛关注。尽管水务公司推出"7月减免5吨水费"（约15-25元）的补偿措施，但居民实际损失与健康担忧远未得到解决，"免单不等于免责"的争议持续发酵。
据调查，7月16日上午，水务公司已检测到水质异味，却未及时停水或发布预警，拖延十余小时后才通报，导致居民晚间仍误用污染水。
事件暴露出水务公司应急响应严重滞后、风险预防机制失效等问题——水源切换、管网冲洗等预案未能有效阻断污染源。
居民实际损失远超补偿范围。除抢购矿泉水、外出就餐住宿的直接支出外，误用异味水做饭、洗澡引发的健康担忧，以及净水器滤芯损耗等衍生损失均未获赔偿。
更令居民不安的是，水务公司仅口头宣称"其他指标正常"，却未公布污染物质检测报告，居民放水后仍发现茶色残留。对饮用污染水可能引发的急性胃肠炎、寄生虫感染等健康风险，水务公司也未提供医疗支持或后续追踪。
法律层面，《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者不得以免费服务为由免除安全保障责任。
自来水作为民生必需品，水务公司需确保供水安全，此次事件中的应急过失、信息不透明已违反法定义务。5吨水费减免仅是象征性经济补偿，健康损害、精神损失等责任仍需依法追究。
目前，居民可通过留存医疗记录、水质证据等依法维权，水务公司则需承担行政监管追责、民事赔偿及系统整改义务。
事件再次警示：民生服务容不得"免单即免责"的侥幸，责任落实才是保障公众权益的关键。
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